grthtrhthjhtyjytjytkergtrhtrjytjerhrfh4:24 29/09/2026Return-path: Envelope-to: contacto@vindex.com.uy Delivery-date: Tue, 14 Aug 2012 16:47:09 -0300 Received: from mail.unimed-online.net ([189.50.145.11]:59134) by flash.servidorlinux6.com with smtp (Exim 4.77) (envelope-from ) id 1T1N4r-0007Lz-88; Tue, 14 Aug 2012 16:47:08 -0300 From: "MAGISTERIAL" Reply-To: "MAGISTERIAL" To: ventas@vindex.com.uy Subject: Las 7 CLAVES de la CALIDAD y EXCELENCIA en el Servicio POST-VENTA Date: Tue, 14 Aug 2012 16:47:34 -0300 MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/html;

Diploma :

Las 7 claves de la Calidad
y Excelencia en el
Servicio POST-VENTA

** Martes 28 de Agosto y Martes 4 de Setiembre de 2012 de 18.30 a 21.30 hs **

EXPONE:

"Ing. JORGE SAPELLI"

Magisterial Centro de Altos Estudios Empresariales

Lugar: Sede Rio Branco 1446 - 2do Piso

Plazas Limitadas

Sugerimos Reservar con debida anelación

Agenda Cursos y Seminarios Agosto - Setiembre de 2012
	"PROGRAMA DE FORMACIÓN DE VENDEDORES PROFESIONALES" Inicia:17 de Agosto Ver más información aquí
	"MANEJO PROFESIONAL DEL LENGUAJE CORPORAL EN EL AMBITO EMPRESARIAL Y POLÍTICO" 17 y 24 de Agosto de 2012. Ver más información aquí
	"LAS 7 CLAVES DE LA CALIDAD Y EXCELENCIA EN EL SERVICIO POSTVENTA" Inicia: 28 de Agosto Ver más información aquí
	"PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA ACTUACIÓN LABORAL EN INSTITUCIONES BANCARIAS" Inicia: 31 de Agosto de 2012. Ver más información aquí
	"LIQUIDACIÓN DE HABERES Y DERECHO LABORAL APLICADO" Inicia: 5 de Setiembre de 2012 Ver más información aquí
	"ORGANIZACIÓN DE TAREAS LABORALES Y GESTIÓN DE PRIORIDADES" Inicia: 6 de Setiembre de 2012 Ver más información aquí

OBJETIVOS BÁSICOS DEL PROGRAMA:

Brindar a los participantes las herramientas básicas para una optimización del Servicio Post venta en sus organizaciones.

Incentivar el uso y la mejora de la Base de Datos de sus clientes al igual que la Atención tanto en forma presencial como telefónica.

Metodología:

Curso de herramientas teóricas extraídas de la práctica y ejercicios prácticos para una mejor comprensión personal y de los diferentes estilos de clientes.

Temario detallado:

1- Importancia para la organización del Servicio Post Venta.

2- Diseño, manejo y utilización de la Base de Datos de los Clientes.

3- Estrategias para la Retención y Fidelización de Clientes.

4- Manejo de Clientes Difíciles.

5- Atención de Reclamos y Quejas.

6- Servicio Post venta y atención telefónica al cliente.

7- Generación de Nuevas Oportunidades de venta.

8- Ejercicios prácticos.

Expositor:

Ing. JORGE SAPELLI

Ingeniero Industrial de la Universidad de la República.
Master en Administración de Empresas, Universidad ORT.

Consultor en Dirección Estratégica y Marketing.
Docente en Administración y Marketing en:
Managerial.
Universidad de la Empresa.
Universidad de Montevideo.
Soluciona (Grupo Unión Fenosa).
Franklin Covey Uruguay.
Instituto Técnico Hotelero del Uruguay.
Universidad Tecnológica de Guayaquil (Ecuador)
Universidad de Quito (Ecuador)

Antecedentes:
1990- 2000 Gerente General de Cerámica Artigas, Mendez S.A., productos cerámicos.
1996- 2005 Director de “El Aljibe” S.A, productos lácteos.
1999- 2001 Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales de la U.D.E.
2000- a la actualidad. Examinador del Internacional Baccalaureate.
2007- a la actualidad. Director del departamento de dirección y Administración de Empresas de la Universidad de Montevideo.
Ha dictado programas y cursos de Servicio Post Ventas, Negociación y Ventas para empresas como:
Antel, UTE, Movistar, ABN AMRO Bank, Acodike, Banco Comercial, Fundación Río Verde (Brasil), Centro Comercial e Industrial de Lavalleja, Montevideo Shopping Center, Nuvó,Transporte Total, Los 4 Ases, Optica Lux, Previsión, Grupo Akesse, Noas Pharma, Cámara de Industrias del Uruguay, entre otros.

Inversión:	Arancel por cada plaza: $ urug. (EXENTO DE IMPUESTOS)
Inscripciones Generales:	$ 1.500
Arancel Especial por cancelación anticipada hasta el LUNES 27 DE AGOSTO DE 2012	$ 1.000
DESCUENTO especial en inscripciones a través de Facebook	$ 900

Se entrega material en el momento de la acreeditación.

Certificado de asistencia al finalizar el seminario.

Reservas e Inscripciones:

Inscripción Asistida click aquí indicando teléfono para contacto

o Vía telefónica al 2900-2026

Plazas Limitadas