grthtrhthjhtyjytjytkergtrhtrjytjerhrfh4:24 29/09/2026Return-path: Envelope-to: lblanco@bagno-company.com Delivery-date: Thu, 07 Aug 2014 12:24:50 -0300 Received: from [208.115.221.44] (port=48972 helo=managerial.uy) by mabel.servidorlinux6.com with esmtps (TLSv1:DHE-RSA-AES256-SHA:256) (Exim 4.82) (envelope-from ) id 1XFPYf-0005cY-SF for lblanco@bagno-company.com; Thu, 07 Aug 2014 12:24:49 -0300 Message-ID: From: MAGISTERIAL To: Ud Subject: Seminario - Taller: ATENCION TELEFONICA PROFESIONAL - 11 y 12 de Agosto Date: Thu, 07 Aug 2014 12:22:52 -0300 MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/html; 
Magisterial
 ESCUELA DE NEGOCIOS     


Río Branco 1446 - Piso 2 - Mvd
Tels.: 2900 20 26 / 2900 2066

SEMINARIO - TALLER
"ATENCIÓN TELEFÓNICA PROFESIONAL"

Fecha
LUNES Y MARTES
11 y 12
AGOSTO 2014
 

Horario:
   18:30 hs a 21.30 hs

Duración:
6 horas
 

Objetivos Generales

Interpretar correctamente al Cliente interno y externo. (primer contacto positivo -afirmaciones-preguntas-repreguntas)

Aprender a Escuchar empáticamente.
(las 6 técnicas mas eficaces)

Utilizar el vocabulario y tono de voz correctos según la circunstancia del llamado.

Controlar las emociones:
Tratar con solvencia los usuarios críticos y difíciles.

Controlar la comunicación:
Relación tiempo-contenido


 

Estrucutra General del Curso
 

1. LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS

1.1 Concepto de comunicación. Importancia. Barreras.
1.2 Estudio de necesidades cliente: evidentes; implícitas y extensibles
1.3 La noción de "conjunto evocado"
1.4 El ·instante de calidad· de los servicios

2. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA PROFESIONAL:

2.1 Controlar la conversación

2.1.1 Importancia del lenguaje en la conversación telefónica. Manejo adecuado de la voz.

2.2 Controlar las emociones

2.2.1 Aplicar la inteligencia emocional. Componentes: inteligencia intrapersonal
e inteligencia interpersonal.
2.2.2 Actitudes: ·reactiva· y · proactiva·.

2.3 Interpretar al cliente
2.3.1 Conocer los comportamientos del hablante.

2.4 Tratar con los usuarios críticos y difíciles
2.1.1 Frases hirientes y respuestas sedantes, negociación, conformidad.

2.5 Aprender a escuchar
2.5.1 Distinguir entre declaración, pregunta y objeción.
Seminarios
Cursos
Programas Intensivos
Capacitación en la Empresa

DOCENTE

Cr. CARLOS A. HERMAN

Contador Público (Universidad Católica Argentina)
Master en Programación Neurolingüística 2011
Especialista en Negociación y Retail, (San Francisco - California)

Docente en las Principales Universidades en Argentina,
Ex Controller de Wal Mart Argentina,
Ex Gerente de Auditoría en Ernst & Young Argentina,
Consultor, Capacitador, y Asesor de Empresas en Argentina, Uruguay
y América Latina.

ARANCELES ESPECIALES

Inscripciones Generales:
$ 1.200

Arancel Especial hasta el
VIERNES 8 DE AGOSTO DE 2014
$ 1000

SISTEMA DE BECAS POR MAS DE 3 PARTICIPANTES CONSULTAR.


 Incluye:

Certificado de Asistencia.

Material de Estudio.

Material para ejercicios en clase.
Magisterial - Escuela de Negocios *
Río Branco 1446 - Piso 2 - Montevideo
TEL.: 2900 2026
* Entidad Educativa Exenta de Impuestos

Si no desea recibir más información, solicítelo por nuestro e-mail.

 



Este mensaje no contiene virus ni malware porque la protección de avast! Antivirus está activa.