grthtrhthjhtyjytjytkergtrhtrjytjerhrfh4:24 29/09/2026Return-path: Envelope-to: lblanco@bagno-company.com Delivery-date: Thu, 11 Sep 2014 12:37:31 -0300 Received: from [208.115.221.44] (port=36904 helo=managerial.uy) by mabel.servidorlinux6.com with esmtps (TLSv1:DHE-RSA-AES256-SHA:256) (Exim 4.82) (envelope-from ) id 1XS6R9-0005qO-03 for lblanco@bagno-company.com; Thu, 11 Sep 2014 12:37:31 -0300 Message-ID: From: MAGISTERIAL To: Ud Subject: Programa: GESTION PROFESIONAL de COBRANZAS - 18 y 19 de Setiembre 2014 Date: Thu, 11 Sep 2014 12:37:23 -0300 MIME-Version: 1.0 Content-Type: text/html;

Magisterial
ESCUELA DE NEGOCIOS

Río Branco 1446 - Piso 2 - Mvd
Tels.: 2900 20 26 / 095-792800

Programa:
"GESTIÓN PROFESIONAL DE COBRANZAS"

Fecha

JUEVES Y VIERNES
18/19
DE SETIEMBRE DE 2014

Horario:
18:30 hs a 21.30 hs

Duración:
6 hs en total

Dirigido a:

Todas las personas que tengan a su cargo la planificación, gestión y logro de las cobranzas de su empresa.
Personal de entidades focalizadas en las cobranzas: bancos, tarjetas de crédito, estudios de abogados, call centers, empresas pequeñas, medianas o grandes, encargados, responsables del sector de cobranzas, supervisores, jefes, gerentes.
Directores o socios que necesiten mejorar el rendimiento propio o de su personal con la finalidad de lograr los objetivos de cobranzas.

Objetivos del Curso

1. Que los participantes conozcan, comprendan e incorporen las herramientas fundamentales para ejercer una gestión de cobranzas integral, metódica y profesional.

2. Que los participantes practiquen desde lo conceptual, a través de ejercicios y casos, las herramientas de gestión de cobranzas.

Estrucutra General del Curso

1. Elección coordinada de las acciones. oportunidad y secuencia de las comunicaciones : e-mails + llamados telefónicos + correspondencia por correo + reuniones de cobranzas, teniendo en cuenta la importancia comercial y política de la cuenta / cliente.

2.Tratamiento personalizado del cliente según tipología.: Cliente evasivo, cliente disuasivo, Clientes agresivos,Clientes críticos y difíciles , el cliente permanentemente ausente, clientes inhallables, clientes que prometen y no cumplen, etc.

3. Abordaje del sistema de comunicación para una gestión personalizada de cobranzas.

4. La negociación de cobranzas con los clientes: método ganar – ganar y modelo de la Universidad de Harvard.

5. El planeamiento de la cobranza: Análisis de las probabilidades de éxito antes de efectuar acciones y comunicaciones con el cliente.

6. Adaptar las acciones para maximizar las probabilidades de cobranzas exitosas.

7. Aplicación de la PNL para identificar sistemas representativos de los clientes para su correcto abordaje (Visuales - Auditivos - Kinestésicos). Errores de percepción frecuentes y cómo evitarlos

DOCENTE

" Lic. ALFREDO CARAMUTI"

Titular de Alitus Consultores y de Caramuti Consultores. Capacitador y Consultor Externo en Telefónica de Argentina, Bank Boston, Banco Nación, Banco Ciudad, AFJP Máxima, Orígenes, Visa, AFAP Unión de Uruguay, Personal, CTI, Mapfre, AGF, Principal, Hartford, Juncadella, Loginter, Laboratorios Roche, Fiat, Peugeot, Kia, Benito Roggio, Teletech, Electrolux, ADT, Sensormatic, Samsung, Softland, YPF Gas, Praxair, Los Grobo, Kellogs, Wella, L’Oreal, Avon, Johnson & Johnson, Roberto Giordano, Sheraton Hotel,

Faber Castell, Diario La Razón, Maersk Sealand, OIT, entre otras. Allí desarrolló dictados y diseños de diferentes cursos relacionados con los mandos medios (Conducción de Equipos de Trabajo, Reuniones Efectivas, Planeamiento, Comunicaciones Internas, Liderazgo, Motivación y Delegación, Calidad de Servicio, Atención a Clientes, Telemarketing, entre otros) realizando un profundo trabajo en el dictado y diseño de programas de entrenamiento para la fuerza de ventas y en el manejo de técnicas para la formación y desarrollo de los Recursos Humanos. Actualmente es profesor titular de Negociación y Técnicas de Ventas en el IESEVE (Instituto Superior de Viajantes) y profesor en la Universidad Austral dictando diversos cursos. Ex profesor de FOCUS, Counseling Sistémico y de la Universidad Maimónides

Inversión:

Inscripciones Generales:	$ 1.500
Arancel Especial hasta el MIÉRCOLES 17 DE SETIEMBRE DE 2014	$ 1000

Arancel Especial incluye:

Certificado de Asistencia.

Material de Estudio .

Material para ejercicios en clase.

Magisterial - Escuela de Negocios *
Río Branco 1446 - Piso 2 - Montevideo

Informes e Inscripciones:
Tels.: 2900 2026 - 2900 2066
* Entidad Educativa Exenta de Impuestos *

Magisterial - Escuela de Negocios *
Río Branco 1446 - Piso 2 - Montevideo
Tels.: 2900 2026 - 2900 2066
* Entidad Educativa Exenta de Impuestos *

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