grthtrhthjhtyjytjytkergtrhtrjytjerhrfh4:24 29/09/2026Return-path: Envelope-to: lblanco@bagno-company.com Delivery-date: Wed, 03 Dec 2014 09:04:09 -0200 Received: from m30.madmimi.com ([64.22.85.231]:37588) by cloud.servidorlinux11.com with esmtp (Exim 4.84) (envelope-from ) id 1Xw7j7-003o3g-DS for lblanco@bagno-company.com; Wed, 03 Dec 2014 09:04:09 -0200 DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha1; c=relaxed/relaxed; s=jul13mimi; d=madmimi.com; h=Date:From:To:Message-ID:Subject:Mime-Version:Content-Type:Content-Transfer-Encoding:List-Unsubscribe; bh=c5aBxYzifOW/LwVJ/Pze2ZiKdjM=; b=IVqbgqaKS6RltxqFWRQp86JawOLtRXNYJW5VG1ZSFIOJ1FCxXOSKHz+PqdA491hAJE3pfJc0KV2H 9fgtUU77yVDqRgdCbxuu6hpIoVKYmPQMGvTkuN7PDRTI9XwgCOM5ZgFbM3s630ZPWB0NjUK7h+xl PZg5yM87YURdLiTAnCvH7F3hXrfcJpVJYllz2hL1neE3SXs/3znPkYT34Fe4p6/XJKHjNe+pRuXS uK5BnYI+ElXM7HfvAvnxmzqIefPIVyZsDvLAje9qutqD/vI6CY/md7yBYtpYLB7rBc8UTeykMgC3 kRcvB3pz0cwPPbo06NXGYKg2G0RIZQwI3LNQUQ== Received: by m30.madmimi.com id hfrn2i1isp0k for ; Wed, 3 Dec 2014 06:04:08 -0500 (envelope-from ) Date: Wed, 03 Dec 2014 06:04:08 -0500 From: "Cobranza efectiva." To: lblanco@bagno-company.com Message-ID: <69338039662_1417604648_123383566@worker112.mimi> Subject: Cobranza efectiva. Morosos, empresas y consumidor final. Mime-Version: 1.0 Content-Type: multipart/alternative; boundary="--==_mimepart_547eee28ae8dc_232e7b33382222d6"; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: 7bit X-Personalized-By: Temple X-Mimiaid: 26693083396 X-Feedback-ID: 26693083396:123383566:57:madmimi Precedence: bulk List-Unsubscribe: , ----==_mimepart_547eee28ae8dc_232e7b33382222d6 Content-Type: text/plain; charset=UTF-8 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable **Seminario:** Cobranza Efectiva. Morosos, empresas y consumidor final =3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D=3D **A realizarse el d=C3=ADa: Lunes 8 de Diciembre de 2014. Horario: 18.30 a 21.30 hs.** **Mentoring Comunicaci=C3=B3n en desarrollo. Ciudadela 1432 esc 302. Tel.: 2900-2227.** Dirigido a: ---------- **Todas las personas que realizan algun tipo de gestion con morosos, ya s= ean ejecutivos de cuenta, administrativos, gestores de morosos, cobradore= s, operadores, teleoperadores, y aquellos que esten a cargo de la gestion= y administracion de cartera morosa en cualquiera de sus tres etapas. ** Objetivos: ---------- **El objetivo de este curso es poder aprender y practicar (curso te=C3=B3= rico vivencial) las t=C3=A9cnicas m=C3=A1s efectivas para lograr un alto desempe=C3=B1o en la cobranza de m= orosos (empresas y consumidor final) telef=C3=B3nica y personalizada. A trav=C3=A9s de ciert= as herramientas claves, se logra=C2=A0transmitir al p=C3=BAblico objetivo= de diversas pautas para lograr ser profesionales en esta gesti=C3=B3n=C2= =A0muchas veces descuidada por las empresas. Partiremos de la base de rec= onocer nuestros=C2=A0propios paradigmas a la hora de gestionar un moroso,= para as=C3=AD aprender a distinguir los=C2=A0distintos tipos de morosos = y abordarlos adecuadamente. Se realizar=C3=A1 una pr=C3=A1ctica real para= =C2=A0poner en pr=C3=A1ctica lo aprendido en el curso. ** Temario Detallado: ---------- **1. Conocer las herramientas m=C3=A1s adecuadas para el abordaje y gesti= =C3=B3n de morosos telef=C3=B3nicamente.=C2=A0****Speech b=C3=A1sico de llamada / Gesti=C3=B3= n de Morosos** **2. Identificar los diferentes tipos de morosos (5 tipos b=C3=A1sicos) d= eudores empresas y consumidor final. 3. Conocer los 3 tipos de momentos de morosidad 4. Organizar la gesti=C3=B3n adecuadamente estableciendo posibles =C3=ADt= ems de clasificaci=C3=B3n de la gesti=C3=B3n de morosos 5. Conocer t=C3=A9cnicas de gesti=C3=B3n de morosos como ser: conducci=C3= =B3n de la llamada, tiempos de la=C2=A0llamada, pausas, silencios, las 3 = c`s de la cobranza efectiva 6. Identificar las pautas para dise=C3=B1ar un speech efectivo de cobranz= a telefonica 7. Estar en conocimiento de las diferentes estrategias para dejar mensaje= s a morosos 8. Ser conscientes de los cl=C3=A1sicos paradigmas de los cobradores tele= fonicos 9. Asumir mi rol profesional de gestor o ejecutivo de morosidad 10. Conocer la importancia de esta gesti=C3=B3n, como gesti=C3=B3n clave = para la supervivencia y mantenimiento de todo tipo de empresa. 11. Como cambiar la actitud de un deudor y que pase de ser un cliente nue= vamente, y de all=C3=AD en m=C3=A1s a un consumo responsable. (concepto de consumidor responsable= ) 12. Las herramientas jur=C3=ADdicas en el caso de las empresas, para que = sus empleados, est=C3=A9n alineados a la ley de Relaciones de Consumo y la norma legal general el D= ecreto de Ley 14500. 13. La importancia del aviso de prevenci=C3=B3n 14. Cuando las empresas no estan afiliadas al clearing de informes 15. Intereses, calculos de mora, plazos, tasa anual y mensual que fija el= banco central del uruguay 16.=C2=A0****Realizaci=C3=B3n de Juegos de Rol (Roleplaying) entre los pa= rticipantes** Expone: Yanina Rodr=C3=ADguez ---------- Actualmente es Consultora y Capacitadora en Grupo Sinergias. Se ha desemp= e=C3=B1ado como=C2=A0Jefa de=C2=A0Contact Center en Red Pagos, Supervisor= a de Ventas en Atento Contact=C2=A0Center, Coordinadora de Servicio en Me= tropolitan Life Seguros de Vida SA, entre otras empresas. Formada en la =C2=A0Universidad de Belgrano en Call=C2=A0Center=C2=A0Mana= gment y en la=C2=A0Universidad de la Empresa como T=C3=A9cnica en Adminis= traci=C3=B3n de Empresas. Es=C2=A0T=C3=A9cnica en Comunicaci=C3=B3n Socia= l,=C2=A0Relaciones P=C3=BAblicas y Radiodifusi=C3=B3n egresada de la Univ= ersidad del Trabajo. Y en la Universidad de Salamanca realiz=C3=B3 una es= pecializaci=C3=B3n en Administracion de procesos y recursos humanos. Informes e Inscripciones: ---------- **A realizarse el d=C3=ADa: Lunes 8 de Diciembre de 2014 de 18:30 a 21:30= hs Coffee Break 20.30 hs Entrega de Certificados al Finalizar la actividad ** **Inscripci=C3=B3n anticipada: Abonando hasta el d=C3=ADa Viernes 5 de Diciembre de 2014=C2=A0$850=C2=A0= por Plaza. Inscripciones generales:=C2=A0 Abonando a partir del d=C3=ADa S=C3=A1bado 6 de Diciembre de 2014=C2=A0$1= 000 por Plaza. Instituci=C3=B3n educativa exenta de impuestos. Las inscripciones se realizan telef=C3=B3nicamente al 2900-2227 o v=C3=AD= a email a=C2=A0[mentoring@mentoring.com.uy](mailto:mentoring@mentoring.co= m.uy)=C2=A0indicando tel=C3=A9fono para contacto.=C2=A0 Sal=C3=B3n del evento: Comunicaci=C3=B3n en Desarrollo- Ciudadela 1432 esc 302 Tel=C3=A9fono: 2900-2227. E-mail:=C2=A0[mentoring@mentoring.com.uy](mailto:mentoring@mentoring.com.= uy) Consulte por nuestra modalidad in-company.=C2=A0** =C2=A0 **Medios de Pago: ** En la liquidaci=C3=B3n del IRAE: Son deducibles en un 150% de su valor re= al seg=C3=BAn el titulo 4 del Texto Ordenado de 1996 Ley 18083 actualizad= a al 31/12/2008, Art. 23 Literal A y el Decreto 150-007 Art. 43 a 45.=C2=A0= Para darse de baja de esta comunicaci=C3=B3n puede escribirnos un correo = con el asunto[=C2=A0BAJA](mailto:mentoring@mentoring.com.uy?subject=3DRem= over) 2014 Mentoring Comunicaci=C3=B3n en Desarrollo | Ciudadela 1432 esc 302 Unsubscribe instantly from these emails by [clicking here](https://go.mad= mimi.com/opt_out?fe=3D1&pact=3D26693083396&amx=3D7356747300). 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Cobranza Efectiva. Morosos, empresas y co= nsumidor final

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A realizarse el d=C3=ADa:
Lun= es 8 de Diciembre de 2014.

Horario: 18.30 a 21.30 hs.
Mentoring
Comunicaci=C3=B3n e= n desarrollo.
Ciudadela 1432 esc 302.
Tel.: 2900-2227.
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Dirigido a:

= Todas las personas que realizan algun tipo de gestion con morosos, ya sea= n ejecutivos de cuenta, administrativos, gestores de morosos, cobradores,= operadores, teleoperadores, y aquellos que esten a cargo de la gestion y= administracion de cartera morosa en cualquiera de sus tres etapas.
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Objetivos:


El objetivo de este curso es poder aprender y practicar (curso te=C3=B3= rico vivencial) las t=C3=A9cnicas
m=C3=A1s efectivas para lograr un a= lto desempe=C3=B1o en la cobranza de morosos (empresas y
consumidor f= inal) telef=C3=B3nica y personalizada. A trav=C3=A9s de ciertas herramien= tas claves, se logra=C2=A0transmitir al p=C3=BAblico objetivo de diversas= pautas para lograr ser profesionales en esta gesti=C3=B3n=C2=A0muchas ve= ces descuidada por las empresas. Partiremos de la base de reconocer nuest= ros=C2=A0propios paradigmas a la hora de gestionar un moroso, para as=C3=AD= aprender a distinguir los=C2=A0distintos tipos de morosos y abordarlos a= decuadamente. Se realizar=C3=A1 una pr=C3=A1ctica real para=C2=A0poner en= pr=C3=A1ctica lo aprendido en el curso.

Temario Detallado:


1. Conocer las herramientas m=C3=A1s= adecuadas para el abordaje y gesti=C3=B3n de morosos
telef=C3=B3nica= mente.=C2=A0Speech b=C3=A1sico de llama= da / Gesti=C3=B3n de Morosos
2. Identificar los dif= erentes tipos de morosos (5 tipos b=C3=A1sicos) deudores empresas y
c= onsumidor final.
3. Conocer los 3 tipos de momentos de morosidad
= 4. Organizar la gesti=C3=B3n adecuadamente estableciendo posibles =C3=ADt= ems de clasificaci=C3=B3n de la
gesti=C3=B3n de morosos
5. Conoce= r t=C3=A9cnicas de gesti=C3=B3n de morosos como ser: conducci=C3=B3n de l= a llamada, tiempos de la=C2=A0llamada, pausas, silencios, las 3 c`s de la= cobranza efectiva
6. Identificar las pautas para dise=C3=B1ar un spe= ech efectivo de cobranza telefonica
7. Estar en conocimiento de las d= iferentes estrategias para dejar mensajes a morosos
8. Ser consciente= s de los cl=C3=A1sicos paradigmas de los cobradores telefonicos
9. As= umir mi rol profesional de gestor o ejecutivo de morosidad
10. Conoce= r la importancia de esta gesti=C3=B3n, como gesti=C3=B3n clave para la su= pervivencia y
mantenimiento de todo tipo de empresa.
11. Como cam= biar la actitud de un deudor y que pase de ser un cliente nuevamente, y d= e all=C3=AD
en m=C3=A1s a un consumo responsable. (concepto de consum= idor responsable)
12. Las herramientas jur=C3=ADdicas en el caso de l= as empresas, para que sus empleados, est=C3=A9n
alineados a la ley de= Relaciones de Consumo y la norma legal general el Decreto de Ley
145= 00.
13. La importancia del aviso de prevenci=C3=B3n
14. Cuando la= s empresas no estan afiliadas al clearing de informes
15. Intereses, = calculos de mora, plazos, tasa anual y mensual que fija el banco central = del
uruguay
16.=C2=A0Realizaci=C3= =B3n de Juegos de Rol (Roleplaying) entre los participantes

Expone: Yanina Rodr=C3=ADguez

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Actualmente es Consultora y Capacit= adora en Grupo Sinergias. Se ha desempe=C3=B1ado como=C2=A0Jefa de=C2=A0C= ontact Center en Red Pagos, Supervisora de Ventas en Atento Contact=C2=A0= Center, Coordinadora de Servicio en Metropolitan Life Seguros de Vida SA,= entre otras empresas.
=C2=A0=
Formada en la =C2=A0Universidad de = Belgrano en Call=C2=A0Center=C2=A0Managment y en la=C2=A0Universidad de l= a Empresa como T=C3=A9cnica en Administraci=C3=B3n de Empresas. Es=C2=A0T= =C3=A9cnica en Comunicaci=C3=B3n Social,=C2=A0Relaciones P=C3=BAblicas y = Radiodifusi=C3=B3n egresada de la Universidad del Trabajo. Y en la Univer= sidad de Salamanca realiz=C3=B3 una especializaci=C3=B3n en Administracio= n de procesos y recursos humanos.

Informes e Inscripciones:


A realizarse el d=C3=ADa: Lunes 8 de Diciembre de 2014 de 18:30 a 21:= 30 hs
Coffee Break 20.30 hs
Entrega de Certificados al Finalizar = la actividad

Inscripci=C3=B3n anticipada:
Abonando hasta el d=C3=ADa Viernes 5= de Diciembre de 2014=C2=A0$850=C2=A0por Plaza.

Inscripciones gen= erales:=C2=A0
Abonando a partir del d=C3=ADa S=C3=A1bado 6 de Diciemb= re de 2014=C2=A0$1000 por Plaza.

Instituci=C3=B3n educativa exenta de impuestos.
Las inscripcion= es se realizan telef=C3=B3nicamente al 2900-2227 o v=C3=ADa email a=C2=A0= mentoring@mentoring.com.uy=C2=A0indicando tel=C3=A9fono para c= ontacto.=C2=A0
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Ciudadela 1432 esc 302
Tel=C3=A9fono: 2900-2227.
E-mail:=C2= =A0mentoring@me= ntoring.com.uy
Consulte por= nuestra modalidad in-company.=C2=A0
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= Medios de Pago:
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En la liquidaci=C3=B3n del IRAE: So= n deducibles en un 150% de su valor real seg=C3=BAn el titulo 4 del Texto= Ordenado de 1996 Ley 18083 actualizada al 31/12/2008, Art. 23 Literal A = y el Decreto 150-007 Art. 43 a 45.=C2=A0
Para darse de baja de esta c= omunicaci=C3=B3n puede escribirnos un correo con el asunto=C2=A0BAJA
2014 Mentoring Comunicaci=C3=B3n en Desarrol= lo | Ciudadela 1432 esc 302
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